El servicio municipal gratuito incrementa su eficacia y responde a un creciente interés de los vecinos por defender sus derechos como consumidores
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Adra ha resuelto casi 1000 consultas personalizadas a lo largo del ejercicio 2025 y ha tramitado 238 expedientes. La edil responsable, María Dolores Díaz, realizado un balance anual “muy positivo” con estadísticas que demuestran “un interés creciente por parte de los vecinos y vecinas en utilizar este servicio”. Y es que los datos muestran que en comparación al año 2024, las reclamaciones procesadas y las consultas atendidas por la oficina aumentaron un 10% y 36%, respectivamente, en el 2025.
Díaz ha recordado que la OMIC es “un servicio municipal y totalmente gratuito”, el cual considera “vital para defender los derechos de los consumidores” y que, según la evolución de las cifras a lo largo de los años, “está demostrado que es de gran utilidad, y que, además, ha experimentado mejoras en tiempos de resolución de las reclamaciones presentadas”. El aumento en la velocidad de resolución de consultas y reclamaciones se atribuye a que todas las gestiones de protección del consumidor se dirigen desde la OMIC, proporcionando una respuesta más eficiente, además, de proveer hojas de reclamaciones a los consumidores que las solicitan.
En 2025, las preocupaciones más abordadas y tramitadas fueron principalmente en relación a suministros como agua, electricidad, gas y telecomunicaciones, seguidos de las consultas relativas a la compra de bienes y servicios, en particular la compra de vehículos de segunda mano. Los problemas más reclamados estaban vinculados al derecho a devolución o reembolso, facturación incorrecta o gasto injustificado, falta de información contractual y servicio defectuoso.
Cabe recordar que la OMIC se encarga de la recepción, tramitación y mediación de las reclamaciones que se presenten directamente por el consumidor o aquellas que le sean remitidas por otras Oficinas de Información al Consumidor o Asociaciones de Consumidores. En la página web del Ayuntamiento de Adra (www.adra.es) se encuentra accesible a todos los ciudadanos una ‘hoja de reclamaciones’ tipo que se puede rellenar online con el objetivo de ofrecer una atención ágil a los posibles consumidores afectados. Para hacer uso de la OMIC de manera presencial, los ciudadanos pueden acudir a la oficina ubicada en la calle Mercado, Edificio Plaza, 1º Planta, de lunes a viernes de 10:00h a 14:00h.
